自从今年跟一个朋友聊过之后，我才发现，原来三十多年来，自己一直缺乏的是思考，而思考却是那么重要！

思考不但可以解决身边大大小小的麻烦事，而且思考就能带来创新，用这个朋友的话来说——不创新，毋宁死！

不过，在思考的时候，往往会很乱，考虑的因素越多，越不容易梳理清思路。于是，今天再次找这个朋友聊天，他告诉了一些思考的根本，所谓万变不离其宗，很多东西本质是一样的，只是操作手法上的不同。所以，当朋友给我一个清晰的方法论，或者叫做思路的时候，我发现自己还是豁然开朗了很多，当然，目前有了一个框架，围绕这个框架中的内容，还要靠自己不断的思考，以及别人的思考，来共同完善。

这是一个很有意思的过程,enjoy it.

一个则提到了男子4*100接力，他是到现场看得，非常幸福的看到了中国男子在这个项目上历史性的突破。

然后开始了下面的对话——

第一个人说，太幸运了，美国居然掉棒；
第二个人补充说，英国居然也掉棒；
这时候一个女生加入到讨论：中国进入决赛了？能拿铜牌吗？
第二个人回答：除非前五个都掉棒。

不管怎么说，还是恭喜中国队了！!!

　　在学习和实践中，有很多薄厚转换的理论，有人说：积累是由薄到厚，思考是从厚到薄，实践则转薄为厚。在河南移动业务支援中心总经理王丽的管理工作中，我们看到了这一循环过程。

　　王丽有着近二十年技术部门的工作经历，她1999年加入河南移动，从事业务支撑工作至今，之前王丽在邮电管理局网管中心工作，参加了全部的三期网管建设。每次与王丽谈话，记者都会叹服于她管理经验的丰富和理念的独到，无论在系统维护还是人员管理上，王丽都善于从纷繁复杂中，提炼出关键所在，并结合实际情况，将理念落到细微之处，找到行之有效的方法和措施，最终将目标落实。好比读书从厚到薄，再从薄到厚一样，管理之于王丽，就是这样的一门艺术。

　　管理精髓"3+4"

　　河南移动业务支援中心，承担着全省BOSS、客服、经营分析等系统的运行和维护工作，这些系统直接涉及公司的收入和大量业务支撑，关系客户的利益和满意度，故而系统维护工作非常重要。要想将重要性贯穿到员工的日常工作中去，势必要抓住系统维护过程的关键点。王丽将维护全过程概括为三句话：最大限度的缩短障碍历时，将问题消灭在萌芽之中，同样的错误不允许犯第二次。对此，王丽做出了详细地诠释，"做维护工作的人都知道，完全做到系统不出问题，是不太可能的。但是，出现问题后，必须最大限度的缩短障碍历时"。王丽将解决问题比喻成救火，越快解决，损失就越小；"维护的更高境界是防火，只有不出问题，才能完全避免损失"，所以王丽更加强调 "将问题消灭在萌芽之中"；人无完人，人的一生当中，谁都有可能出现失误或犯下过错，但是聪明人会从自己、乃至别人的错误中吸取教训，避免重蹈覆辙。"对于同一类错误，我们不允许出现第二次"，为此，王丽在中心每月的例会上，将出错的事情作为案例，在全中心进行宣讲，让其他相关人员都从中吸取教训，避免再犯同样的错误。

　　如何保证系统维护人能够完成上述目标呢？为此，王丽对部门员工也提出了四点要求：高度的责任心、娴熟的工作技能、良好的团队精神和浓厚的服务意识。王丽认为责任心和工作技能缺一不可，因为没有技能，就不具备发现问题的能力，而缺乏责任心、不操心，同样会忽视问题的存在；在业务支援中心，任何系统都很庞大，需要多人通力配合、共同承担，所以团队协作精神十分重要；此外，王丽特别强调了员工的服务意识，"没有浓厚的服务意识，就不可能做到上述三点维护要求"。因为支援中心不是纯粹的技术部门，而是支撑着前台营业、客服座席和市场部、数据部、集团客户部等部门，所以业务支援中心人员不能仅仅依循技术思路，更不能闭门造车，而是应该站在服务对象的立场上思考问题。"好比傻瓜相机，其原理虽然复杂，但使用界面却很简单"，只有具备浓厚的服务意识，才有可能做到王丽所说的"技术上我们可以复杂，但要让使用者尽可能简单、方便"。

　　将理念落到实处

　　记者看到，河南移动业务支援中心的墙上，挂满了部委、集团公司以及省公司颁发的各类奖状和奖牌。尤其是在部门满意度调查中，由公司领导、地市公司、相关部门以及内部员工的匿名综合打分，业务支援中心都连续数年名列前三。这些实实在在的成绩，直接反映出王丽"3+4"理念的实施效果，说明管理落到了实处。那么，王丽究竟运用了哪些法宝，来确保部门强有力的领导和执行呢？

　　■制度齐全 考核严格

　　古人云"凡兵，制必先定"，因为"制先定则士不乱"。经过日积月累，河南移动业务支援中心的规章制度非常齐全，完善的制度可以引导员工自觉行动，使得整体井然有序。王丽介绍说，"即使新员工，通过培训，掌握了三十多项规章管理制度后，就能明白什么能做，什么不能做"。

　　与明确的规章制度相配合的，必须是严格的绩效考核，否则制度就形同虚设。王丽认为只有让员工知道做的好会受到奖励（精神与物质相结合），违章后出问题会受到处罚，并且严格按照规定执行，才能确保制度的长效性，"绩效考核的真正目的是防患于未然，而不是秋后算账，因为我们是为了不产生、或尽可能少产生损失，而不是为了跟谁过不去"。

　　■自主维护 自主研发

　　在系统维护工作上，王丽坚持走自主维护的道路，业务支援中心维护的几大系统全部是从上线起就做到自主维护，除非自己实在做不过来，或者涉及厂商的知识产权部分，才交由厂商等合作伙伴来做。为什么坚持自主维护？王丽认为，首先，在各家运营商网络趋同的前提下，支撑系统直接体现了企业的营销思路，涉及企业机密，从这个角度来看，支撑网的自主维护十分必要；此外，自主维护为部门培养和锻炼了大量熟悉系统、能够快速响应业务需求的人才。所以，当系统出现问题的时候，这些人才就能发挥作用，最大限度的缩短故障历时，即使一些必须要厂家支撑的业务，沟通过程也相对快速和有效。而且，丰富的维护经验，有助于系统的优化，容易将问题消灭在萌芽之中；自主维护，同时也是培育自主研发力量的基础，王丽说："自主规划、自主研发的人员必须是从系统维护人员中成长起来的，这样才能够更加贴近实际"。在公司支持、有能力的情况下，业务支援中心还将加强自主研发人才的转化和培养。

　　■激发人 培养人

　　所有工作和任务的完成效果，都依赖于人的能动性。在人员管理方面，王丽有很多心得体会，除了日常必不可少的思想教育、辅以管理和考核办法之外，王丽认为最重要的是要充分调动员工的积极性，注重提升员工的能力。

　　河南移动业务支援中心约有六七十人，而且多年来人员数量一直比较稳定。"人多不见得是好事，如果工作量不饱满，就可能无事生非--做与工作无关的事情，员工之间还会互相推诿"，所以，相对数量而言，王丽更加注重员工能力和素质的培养，王丽说，"个人发展，虽然很大程度依赖于自身努力，但是作为管理者，我有责任帮助员工发展，将其推向更高的地方"。

　　激励上，王丽认为关键在于会识人，用准人，人尽其才。对于那些有激情、有能力、可塑性强的员工，王丽敢于给他们更高的平台，进一步提升其能力，"把合适的人放在合适的岗位上，尤其是将那些能在重要岗位上激发出能力的人，放在重要岗位上。这些人放在普通岗位，可能就是个普通人"。

　　培训也是一种激励手段，王丽表示，参加培训的人，在实际工作中，要能够发挥所学知识，这样才能获得更高级的培训机会；除了精神、物质等形式的及时正面激励外，还要配合负激励，王丽表示工作中出错的人，视造成的后果要给予相应的处罚；此外，人际关系协调也非常重要，王丽认为两个非常能干的人在一起，不一定就能发挥出两倍的效果。只有协调好团队成员的关系，扬长避短，做到平衡，才能发挥他们的集体能力。

　　面向融合 未雨绸缪

　　当谈到部门未来的发展时，王丽表示业务支援中心正在坚定不移的向业务使能者、精细业务的缔造者这些目标前进。在业务分析、业务跟踪等方面，中心已经做出了有意义的尝试，河南移动的经营分析系统为业务部门、管理层提供了不少有价值的帮助。

　　在发展的道路上，业务支援中心也面临一些挑战。尤其是重组之后，全业务竞争带来的业务和管理的变化，最终要体现在支撑系统上，这也是企业的核心竞争力之一。王丽表示尽管部门的重要性提高了，但肩上的担子也更加沉重。面对困难，除了做好充分的心理准备之外，还有在技术等方面做好预研和准备工作，才能信心百倍的应对挑战。

　　对于日新月异的技术领域，王丽目前最为关注的是支撑网的性能安全技术，希望在系统防范方面，防止黑客侵袭，确保万无一失。其次，融合技术，包括固网与移动业务的融合，语音与数据业务的融合，能够提供统一的账单管理等。第三，实时计费或者动态余额管理技术。未来3G等数据业务，将对支撑系统的实时性提出更高的要求，"现在只能叫做准实时，还不是实时"，王丽表示目前系统还不具备真正意义的实时营帐能力，对于一些支付类（即用手机替代钱包和银行卡等）业务，如果不能随时随地的核账，把用户的通讯帐户与其银行账户关联起来，那么就可能出现恶意的高额欠费等风险。第四，对统一的产品目录管理和资费模型的考虑。王丽介绍说，现在每每推出新业务，就要给系统打补丁，这样长久下去，势必会影响系统的整体效率，增加系统管理难度和系统消耗。在这个问题上，王丽认为可以借鉴智能网的管理思路，找到业务之间的关联性。不过，这需要能够和市场口进行统一的部署和规划。第五，高效的客户关系管理（CRM）模式，面对繁多的业务和产品，如何快速掌握用户反馈，并结合用户反馈和特点，快速推出适合针对性用户的产品等。

视频链接：

http://www.cnetnews.com.cn/2008/0715/985406.shtml

从郑州、昆明到杭州，我连续采访了三位信息化部门的女性主管，在这个圈子里，一般男性居多，如果是女性当家，他们在管理、在技术，尤其是在沟通能力等某些方面，的确有胜人一筹的地方，这些巾帼丝毫不让须眉！在杭州采访的时候，不知不觉三个小时就过去了，比计划多出了一个小时，结果匆匆忙忙的赶往机场，有些狼狈，呵呵。

从杭州回来，在家休息了一天，也陪了陪孩子，我发现苗苗更加黏糊我了，眼线几乎不肯离开我，生怕我又出差或者突然离开她的身边，甚至今天早晨上班，她也哭着不让我走了。感觉孩子对母亲的渴望非常大，如果最亲的人突然不在身边的话，会让她产生极大的不安全感。而以她现在2岁多的年龄，是无法理解父母尤其是妈妈的这种行为的，除非她再长大一些能够理解的时候，或者是习惯妈妈时不时出差的行为，只有规律的事情，才能让人适应。而作为母亲，做好家庭、孩子，与工作之间的平衡，并不是一件容易的事情，更多的时候，是要做出取舍或者忍耐。

可是，由于中国人的热情还无比高涨，等到奥运前夕，我发现全国是“一票难求”，我手上的票，反而让周围的很多人羡慕不已了。最后，我买的六张票，我自己只保留了一场第二轮比赛，也就是今天上午的两张，剩下的四张门票被同事们抢走了，因为当时有四张门票是给我老爸和老叔的，结果他们进京不方便，而同事想看，我就没有多想，原价出让给他们了，而且场次也是优先同事们挑选。

真正今天到现场看了比赛，我才发现这次比赛的门票有多么值了！因为今天上午的比赛是女单32和女双16，都有中国队出现，而且比赛都在二号场地，而我们的座位就二号场地正上方（赛场一共三个场地），绝佳的观看位置！而且，女单对阵的是前奥运冠军张宁VS.泰国萨娜，与其他实力悬殊的女单比赛，倾向性的2：0相比，这场比赛还是挺惊险的，萨娜凭借一股拼劲，在第一局，就跟张宁打出了无数个平手，最后23：21胜了我国的张宁！第二局，两人争夺也十分激烈，张宁最后21：17险胜。直到第三局，张宁终于显露出了种子选手、奥运冠军的风采来，一开局就打了11：1，真是怎么打怎么有！最后21：7取得了压倒性的胜利！正是因为前两局险象环生，比赛才更具有看头。同样，在女双比赛是我国头号杨维/张洁雯对印尼头号双打纳西尔/玛丽萨，比赛也十分激烈，多次打成平手，不过，排名世界第一的杨维/张洁雯组合，还是在实力方面胜过对方，最后2：0获胜了。

总之，这次比赛的门票非常值，主要原因有三：首先，能够到现场看奥运比赛，本身就很令人激动了，我认为意义不同一般；其次，虽然是第二轮的淘汰赛，但是赶上了我国女子单、双打的种子选手，对阵实力相当的国外选手，精彩程度丝毫不减；第三，现场比赛的气氛，还是比在电视机前，要浓烈多了。

如果早知道这样，当时选票的时候，就不该完全锁定在决赛上面，这样中票的几率会更高些。不过话说回来，其实，能够看到一场这样的比赛，也应该相当知足了~

后记：

本来这次比赛不打算带着孩子一起去的，毕竟她太小了，估计也坐不住。事实上，比赛期间，这个丫头真是不停的找“麻烦”，一会儿要喝水，一会儿要上厕所，居然还不停的要求洗手！连哄带骗，外加威胁，总算让她坚持到比赛最后了。当时真是后会把她带过去阿。不过回来后，我们惊喜地发现，这个丫头居然会时不时地说“中国队，加油！”

这次从出发到回京，一共是八天的时间，扣除路上的时间，其中有两天在昆明，其它时间都在丽江。在丽江我们始终住在束河古镇的康年阳光丽水酒店（非常漂亮的花园式酒店，每天可以伴着流水声入眠），大研古城在晚上和白天各去了1次，主要是去逛街和购物。景点去的不多，有玉龙雪山的云杉坪、玉水寨，白水河，以及周围的黑龙潭和拉市海（主要去骑马）。其余时间就在束河游荡，从酒店到九鼎龙潭，再从龙潭到酒店，每次漫不经心的踱上个来回，偶尔在某个酒吧或者商店做做停留，时不时还会挂念一下家里的孩子。
有朋友说我们这次旅行有点亏了，跑了这么远，居然只有这么几个景点。不过我和老公都不想太累，游玩完全随性，我们认为关键在于心情，当身处一个陌生而美丽的地方时，心情如果变得非常得愉快，那么，这个旅行就是值得的了。本来最想要去泸沽湖，但是因为雨季，担心路上不好走，也就作罢了。毕竟有了孩子，更加多了几分小心。

印象一、气候。
简直爱死了那边的天气了！
七八月份的云南昆明，只有二十度左右。
我们去昆明之前，查了天气，几乎天天有雨，不免让人觉得有些沮丧，打着伞游玩，多少有些煞风景。
但是，几乎一到昆明就爱上了那里，昆明这个城市很小，跟北京比起来，多少显得有些破旧，但是，那里的雨很可爱，中午我们沐浴着灿烂的阳光走进餐馆，饭后出来一看，路上湿漉漉的，居然刚下完雨，空气那么清新湿润，让人觉得舒舒服服的。同样，一顿晚饭出来，路上又是湿漉漉的了，踩着雨水刚刚冲刷过的街道漫步，心情变得非常悠然。
实际上，我们在云南的几天，没有过长时间的晴天或者雨天，一天当中会忽晴忽雨，往往出现东边日出西边雨的景象，这样一来，既不感到晒（云南的光照很强），也不会有绵绵不断的雨水影响你的心情。璀璨阳光和绵绵雨丝的交替下，古城亦随之变幻着风姿。

印象二、山水。
云南的地貌属于高原地带，自然风景很美！在玉水寨，人一下子置身于青山绿水间，霎那便忘却了人间俗务；
在云杉坪，雪山衬托下的夏季大草甸，美得逼人，难怪那么多的情侣会选择在此殉情，这是他们向往的爱情胜地；
在白水河，冰川融化的雪水清凉透彻，我们几个成年人，在那里像孩子一样嬉戏起来，居然流连忘返~
黑龙潭和拉市海，很多游记或攻略里面都批判过，认为不值得一去的地方，我仍然觉得很美，可能跟一些地方相比，他的景色并不出众，但是，就是那样的山和水，我认为她是美得，身处期间，心情会变得那么好，呼吸非常的轻快。
当然，没能去虎跳峡、梅里雪山、泸沽湖、长江第一弯，这些让游人赞不绝口的地方，多少会觉得有些遗憾，但是我觉得这次已经很满意了，如果一下子看到美的极限，可能以后再看其他的风景，都觉得没有味道了，岂不可惜。所以，要留些欣赏空间给自己，这样容纳的东西会更多一些。
BTW: 我和老公都觉得当地的水很好喝，我们每次都是自己烧水。据说，那里的水是雪山和雨水渗透泥土中过滤后，再从泉水中出来，PH值7左右，非常适合饮用。

印象三、人文。
丽江的文化源远流长，在张艺谋的《印象丽江》里面有着很好的诠释，雪山、东巴文字、马帮、女性崇拜、酒文化、打跳、东巴第三国等等，虽然很多人都不喜欢张艺谋的作品，但是我觉得《印象丽江》还是展现了充满传奇色彩的纳西民族的文化特色，看的当中，甚至不断因某种感动而热泪盈眶。
打跳是纳西人的最爱，每天晚上，在束河的四方听音广场，大家会手拉手围绕着篝火跳舞，打跳的舞步十分简单，参与其中，便乐在其中了。
丽江本地人也很可爱，我们遇到了一位纳西族的出租车司机大姐，我们从拉市海回来的时候，找不到车，遇到她来接人，她很热心的告诉我们，如何乘坐回城的车，而且每人才5元。后来她的顾客爽约了，她把我们拉回来了，只有30元，而别的出租车要价是50元。在回去的路上，我们希望去超市买些特产，她便带我们到新城的一个大超市，虽然我们都已经付完车费给她了，她还是在门口等了我们很久，最后免费把我们拉到了古城目的地。而且，我们在昆明就发现，出租车司机都很热心，问一个问题，他们会耐心的回答你n多。在丽江，我们还有过两三次的免费搭车，当司机知道我们去的地方跟他们的地方不一致的时候，他们也会免费顺路搭载我们一程。

印象四、古城。
相对于大研古城，我更偏爱束河，因为束河的水更加清澈见底，束河城更加安静宜居。虽然我不是很喜欢酒吧，因为我觉得那里比较嘈杂，何况我和老公都不喝酒。但是，我喜欢束河的酒吧，那里的酒吧街街虽然短了点，但是街道上的水更加漂亮，我们两个晚上都在“川码头”小坐，看着流水，听K歌。偶尔还会发发呆，感慨一会会儿，对于超级理性的我和老公而言，这是极为难得的事情。
有水就有桥，古城里的桥挺有名，有一座桥被称作“男人桥”，丽江有一句话叫做“女人桥上匆匆过，男人桥上悠悠坐”。古时候，纳西族的女人要在早晨天上还有7颗星的时候，就要出来劳作，而晚上7颗星的时候，才能回家休息。所以，在这里你可以看到女人们的服饰是“披星戴月”式。相对女人而言，纳西族的男人却只要做7件事情——琴棋书画烟酒茶，桥上，是男人们讨论这7件事情的心得体会的地方，同时，也是看女人的地方，如果哪个女人又黑又胖，那就是他要努力追求的对象，因为黑而胖的女人一定是能吃苦耐劳的女人。
要是购物，还是要选择大研古城，这里想不到的东东太多了，从银制品、皮制品，布艺、陶艺、东巴纸、木刻到螺旋藻、牦牛干等特产，让人目不暇接。到了这里，一向不爱购物的我，仿佛也成了购物狂，光披肩接连买了4次，被老公骂了个半死之后，又在束河买了一次！真是看什么都想买，最后一站是从丽江回来的时候，转机昆明，顺便到花卉市场买了一箱花。老公说我简直把以前少收的花，一次性补偿回来了。不过，那边的花超便宜阿!两束香水百合、两束玫瑰、五束干花，才花了80元，呵呵~

说实话，后者还是让人很失望，除了那些现代化的可笑的对白之外，没有看出更多的深意，场面和剧情也一般，跟国外的大片还是有一定的差距。

相对来说，《功夫熊猫》着实让人捧腹大笑，很难想象老外究竟做了多少功夫，能把中国的文化、武侠，和国外惯有的幽默恰如其分地结合，并展现了出来，而且，这部片子不仅仅是给小朋友看的，他把显而易见的、却又在现实中往往被我们这些“大人”忽视的一些道理呈现了出来，那就是选择和信任。当你遇到困难的时候，当你在迈向理想的道路上的时候，往往需要做出选择，作出取舍来。无论在与任何人相处，无论在做任何事情，起码的基础就是信任。无论是相信对方，还是你自己。如果你不相信他，注定没有办法克服困难，从而取得成功。

相信别人，相信自己，你做到了么？

相比前几年，现在我和老公都变得比较懒了，旅游不想跑太多地方，只想能看看自然风景，或者就坐在那里发发呆也好。

因此也没有作太多功课，问了问周围去过丽江的同事后，我们计划在古城里转转、看看、吃吃，如果路况允许，留下两三天充裕的时间，就去一趟泸沽湖或者虎跳峡。

我们在外面整整玩了一天，早晨快到王府井的时候，苗苗突然跟我说，“妈妈你不要上班了”。我惊讶得问“为什么阿？我不上班，那干什么啊？”“你在家，和苗苗一起睡觉”.....她希望妈妈不上班，就能整天陪着她了。

每当我们从一个地方，改去另一个地方的时候，她都要反反复复说，“我不回家“.....真是玩不够，天性使然！

下午，我们顺便去了一趟老公的单位，因为他有些事情得处理，我和苗苗就呆在会客厅的大沙发上，小家伙脱了鞋子在上面玩。我跟她说，你累了吧，咱回家睡觉吧。结果她说“这就是我的家，我在这里睡觉”。晕，这是爸爸上班的地方，不是家啊！

昨天下班，我和老公比往常到家的要早，苗苗正在和小朋友一起玩，看到我们就特别高兴，扭头跟一个小宝宝，得意地说：“皮皮，你看我爸爸妈妈回来了”，然后就跑过来，抱住我的腿，不停得叫妈妈。

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